Faturo bem e não sobra dinheiro: os custos invisíveis do e-commerce

Por que eu faturo bem e não sobra dinheiro?

Porque faturamento não é lucro. Do que o cliente paga, saem o produto, o frete que você paga, as taxas, o imposto, o anúncio e vários custos pequenos que quase ninguém soma. Cada um parece pouco. Juntos, comem a margem.

A saída é olhar o lucro de cada pedido e o resultado do mês, em vez de olhar só o valor que entra. Este artigo lista os custos que mais passam despercebidos e mostra uma conta para você refazer na sua loja.

O que sai de cada pedido, passo a passo?

A fórmula do pedido é a base de tudo:

• Total pago = subtotal + frete cobrado do cliente − desconto
• Lucro = total − custo dos produtos − frete pago à transportadora − imposto
• A taxa do meio de pagamento sai à parte, do lucro

Veja um pedido de R$ 100, com produto custando R$ 45, frete de R$ 15 pago à transportadora, imposto de 6% sobre o faturamento e taxa de pagamento de 5%.

R$ 29 em R$ 100 parece uma boa margem. Agora some o que ficou de fora.

Quais são os custos invisíveis do e-commerce?

Taxas do meio de pagamento

Cada venda paga uma taxa à operadora, que muda conforme o meio de pagamento, o parcelamento e o prazo de recebimento. No Nuvem Pago, por exemplo, a taxa do cartão depende do plano e do prazo que você escolhe. Consulte a Central de Atendimento da Nuvemshop para os valores vigentes, e leia sobre o impacto em taxas da Nuvemshop e do Nuvem Pago.

Frete grátis

O cliente não paga, mas a transportadora cobra. O frete grátis é um custo da loja, e ele sai do lucro. No exemplo acima, os R$ 15 já estão descontados. Sem eles, o lucro seria R$ 44, e a sensação de "vender bem" ficaria bem maior que a realidade. Veja a conta completa em frete grátis vale a pena?.

Desconto e cupom

Desconto não reduz só o lucro de forma proporcional. Reduz a receita e mantém o custo do produto e o frete. No mesmo pedido, com R$ 10 de desconto, o total cai para R$ 90, o imposto e a taxa caem junto, e o lucro passa de R$ 29,00 para R$ 20,10. Um desconto de 10% no preço tirou mais de 30% do lucro.

Antes de qualquer cupom, calcule o preço de equilíbrio do produto. Isso você faz na calculadora de lucro.

Imposto

O imposto muda conforme o regime da empresa e pode incidir sobre o faturamento ou sobre o lucro. Se você ignora o imposto no preço, ele sai da margem. Veja o básico em imposto na loja virtual e confirme o seu caso com o contador.

Anúncio

O custo de trazer o cliente não aparece no pedido, mas é real. Se o mesmo pedido de R$ 100 custou R$ 20 de anúncio, o lucro de R$ 29 vira R$ 9. Com desconto, vira R$ 0,10, praticamente zero. Entenda quanto você pode gastar por venda em CAC, ROAS e ROI.

Devolução, troca e estorno

Quando o cliente devolve, você perde a venda. Dependendo do meio de pagamento e da política da loja, parte das taxas e o frete podem não voltar. Na troca, o frete de ida e volta e a embalagem saem do lucro daquela venda. Exemplo ilustrativo: em um pedido que deixou R$ 29 de lucro, uma troca com R$ 15 de frete de volta, R$ 15 de frete de reenvio e R$ 3 de embalagem consome R$ 33 e deixa a venda com R$ 4 de prejuízo. Registre esses casos para ver quanto custam por mês.

Apps, plano da loja e assinaturas

Plano da plataforma, aplicativos, e-mail, ferramenta de frete, contador, embalagem, domínio. Cada um é pequeno, e a soma é fixa: você paga mesmo em mês fraco. Liste todos e divida pelo número de pedidos do mês para ver quanto pesam em cada venda.

Quanto cada custo comeu do pedido de R$ 100?

O faturamento foi de R$ 90 a R$ 100, e a loja ficou quase no zero. Isso, sem somar devolução e assinaturas. É por isso que a conta fecha "no painel" e não sobra no banco.

Pró-labore ou retirada: qual a diferença?

É onde muitos donos misturam as contas. Os dois são dinheiro que vai para o sócio, mas são coisas diferentes:

As regras tributárias de cada um dependem do regime da empresa, então defina valores com seu contador. O ponto de gestão é outro: defina um valor fixo e pague a si mesmo como se fosse um fornecedor. Quem retira dinheiro "quando precisa" não sabe se a loja dá lucro, e quase sempre retira mais do que sobrou.

Na prática:

1. Fixe o pró-labore como uma despesa mensal.
2. Só faça retirada de lucro depois de fechar o mês e confirmar que sobrou resultado.
3. Mantenha uma reserva antes de retirar.

Como montar a conta do mês na sua loja?

1. Calcule o lucro de cada pedido com custo, frete pago, imposto, taxa e desconto.
2. Some o investimento em anúncio do mês e veja o lucro depois dele.
3. Subtraia as despesas fixas: plano, apps, contador, embalagem, pró-labore.
4. Considere devoluções e estornos do período.
5. O que sobrou é o resultado. Só ele pode virar retirada.

Esse formato é o de uma DRE simples.

Quais produtos olhar primeiro?

Comece pelos que combinam margem baixa, desconto frequente e frete grátis. Para cada um, calcule o preço de equilíbrio e compare com o que você pratica. Se o preço de equilíbrio está perto do preço de venda, qualquer desconto ou anúncio vira prejuízo.

Como o Rumofy ajuda?

O Rumofy calcula o lucro de cada pedido da Nuvemshop com custo do produto, frete pago, imposto e taxa do gateway, para você ver quais vendas realmente deixaram dinheiro. Também reúne as despesas da loja e o investimento em anúncios no dashboard, e registra a distribuição de lucro à parte, sem misturar com as despesas. Veja o lucro real por pedido.

Descubra quais pedidos da sua loja dão lucro de verdade