Pix gerado e não pago: como recuperar o pedido antes de expirar

Um pedido com Pix gerado e não pago é a venda mais fácil de recuperar da loja: o cliente escolheu o produto, passou pelo checkout, informou os dados e chegou a gerar o pagamento. Falta só o último passo. Quando o código expira sem ninguém lembrar, a loja perde uma venda que já estava decidida.

O mesmo vale para o boleto. Este artigo mostra por que esses pedidos ficam pendentes, quando e como lembrar e o que não fazer.

Por que o cliente não paga o Pix?

Diferente do carrinho abandonado, aqui a decisão já foi tomada. Os motivos costumam ser práticos:

• Distração: gerou o código e foi interrompido.
• Momento: queria pagar mais tarde, depois de receber, ou não tinha saldo naquela hora.
• Dificuldade: comprou pelo celular e não conseguiu copiar o código ou abrir o app do banco.
• Esquecimento: o código ficou numa aba fechada e o cliente não sabe onde encontrar.

Nenhum desses motivos pede desconto. Todos pedem um lembrete com o caminho para pagar.

Quando enviar o lembrete?

Antes de o Pix expirar. A validade do código depende do meio de pagamento que a sua loja usa, então confira essa configuração primeiro. Uma estrutura simples:

No boleto, o prazo é maior, então os lembretes podem ser espaçados: um no dia seguinte e outro no dia do vencimento.

O que escrever?

A mensagem tem que ser curta e prestativa, não de cobrança. Inclua:

• O nome do cliente e o produto, para ele reconhecer a compra
• O link ou botão para concluir o pagamento
• O prazo de validade, para criar urgência real
• Um canal de ajuda, caso ele tenha tido algum problema

Exemplo: "Carla, seu pedido do Vestido Midi está te esperando. O Pix vence hoje às 18h. Quer o link de novo? [Pagar agora]".

WhatsApp ou e-mail?

Para Pix, o WhatsApp costuma funcionar melhor: o cliente vê na hora, e o pagamento acontece no mesmo celular. O envio precisa ser pela API oficial do WhatsApp, com template aprovado pela Meta e com o custo por mensagem da Meta. O e-mail continua útil como primeiro lembrete ou para o boleto, que tem prazo maior.

Quanto isso vale?

Um exemplo hipotético: uma loja com 40 pedidos de Pix pendentes por mês e ticket de R$ 180. Se o lembrete recuperar 1 em cada 4, são 10 pedidos e R$ 1.800 por mês. E com lucro cheio, sem desconto e sem custo de anúncio para trazer o cliente de novo. Para ver quanto sobra de cada um desses pedidos, use a calculadora de lucro por pedido.

Como automatizar na Nuvemshop?

O Ecoa, módulo de automações do Rumofy, dispara o lembrete a partir do pedido pendente de Pix ou boleto na Nuvemshop, com o link direto para concluir o pagamento, no tempo que você definir. A mensagem pode sair por e-mail ou pelo WhatsApp oficial (conforme o plano), com o nome do cliente e o produto, e o fluxo para de enviar quando o pagamento cai. Conheça em ecoa.rumofy.com.br.

Instalar na Nuvemshop